門店想要留住顧客?做到這三點……
現(xiàn)在很多門店都抱怨生意難做,市場環(huán)境不好,這是個不用回避的話題,店員以這個作為銷售業(yè)績不好的理由,似乎也無可厚非。那我們需要做些什么,讓實體店得以更好的生存呢?
1、環(huán)境分析
你的門頭、櫥窗有讓顧客進(jìn)店的欲望嗎?
(1)你的門店環(huán)境顧客是否喜歡?
(2)你的產(chǎn)品陳列是否讓顧客有看的興趣?
(3)pop是否清晰,顧客能否方便地找到想要的貨品?
環(huán)境是十分重要的因素,只有可以吸引客戶的門店環(huán)境,才能帶來客流量,沒有一個相對較好的客流,一切都是無從開始的。
2、商品分析
你的店鋪有沒有可以讓顧客感到特別的產(chǎn)品?
(1)是否有不同顧客所需要的“特定產(chǎn)品”?
(2)是否與周邊的門店形成商品的差異化?
有了吸引力的環(huán)境,下面就是需要有吸引力的商品,有自己獨特的產(chǎn)品的實體店成交率和顧客回頭率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他店鋪!
3、顧客分析
你知道門店主流顧客的類型是什么嗎?
(1)他們多長時間光顧一次你的門店?
(2)他們平均在門店的銷售金額是多少?
(3)你知不知道他們?yōu)槭裁磥砟愕拈T店消費?
一個門店要有自己的主營產(chǎn)品,只有搞清楚自己的主流客戶的類型,才能判定自己的主營產(chǎn)品是什么,怎么選,這樣才會有自己的核心客戶。
4、員工分析
員工是否適合目前門店的銷售環(huán)境,是否稱職?
(1)他們懂不懂營銷或促銷?
(2)員工還需要什么技能才能在日常中幫助門店提升業(yè)績?
店鋪的一切都準(zhǔn)備好了,但員工不給力,一樣還是沒有銷售額。一個好的員工,帶來的收益是巨大的,所以在員工選擇和考核方面,一定需要好好的做選擇!
1、顧客
(1)統(tǒng)計每天路過門店的顧客數(shù)量以及進(jìn)店的數(shù)量,算出進(jìn)店率;
(2)進(jìn)行顧客回訪調(diào)查;
(3)進(jìn)行促銷活動總結(jié);
(4)老顧客有多少,占到多大比例?
只有做到以上幾點,才能對客戶對癥下藥,從而選擇合適的商品和制定完美的銷售方案,從而帶來不錯的業(yè)績!
2、商品
(1)門店的商品品類是否齊全,是不是適應(yīng)顧客的購買需求?
(2)價格是影響顧客成交和進(jìn)店的要素。
我們知道產(chǎn)品是一、其他是零,如果缺乏了真正的好的商品,那么再花哨的包裝也無法贏得市場的認(rèn)可。
3、市場
要研究市場的大勢,比如品牌實體店在顧客心目中的影響力、產(chǎn)品價位段、顧客購買習(xí)慣、區(qū)域銷售特點等。
通過深入研究,就能知道本地市場可以走的路和制定自己的執(zhí)行方案。這個主要是用心,知道別人的優(yōu)缺點,利用自己的優(yōu)勢,做出自己的差異化。
1、方案定位
門店做促銷活動方案的首要目的是什么?帶來進(jìn)店率和成交率。那么應(yīng)該如何做呢?
(1)一次營銷一類顧客;
(2)量身定做具體活動內(nèi)容;
(3)宣傳方法很重要。
2、人員執(zhí)行
談顧客感興趣的話題。
(1)用智能化的手段,例如微信等通信方式邀約會員或其他新老顧客參加活動。
(2)每位員工的邀約效果都要進(jìn)行登記。
3、效果評估
活動結(jié)束后,是否有新的顧客成為門店會員?讓顧客進(jìn)店的首要任務(wù)是“圈人”,交朋友是大事。有沒有產(chǎn)生銷售?也就是有錢賺嗎?這就要求員工有很強(qiáng)的銷售能力了。
所以,實體店不是做不好,而是你沒做好。如果很多地方自己做的不到位,卻整天抱怨大環(huán)境不好,那就不要奢望好業(yè)績了。