叫好不叫座,是現(xiàn)在門窗實(shí)體店的常態(tài)??v觀今年的門窗市場(chǎng),不少品牌門窗店主直呼“生意大不如往年那般好做”。最終成交量都不樂觀?!吧獾降自趺礃樱土髁坎⒉荒苷f(shuō)明問(wèn)題。”有門窗店主說(shuō),不少店鋪雖然人來(lái)人往,但生意未必是真好?!叭藲飧吆唾u得好完全是兩回事,據(jù)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),行業(yè)內(nèi)門店的情況差不多就是進(jìn)來(lái)看的人多,掏錢買的人少。
究其根本原因,只能官方的回答為門窗行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。近年來(lái)大家逐漸把目光投向高附加值的產(chǎn)品。就算是有了好的產(chǎn)品,線下門店的生意也不好做,經(jīng)銷商面臨的壓力日漸加大。面對(duì)市場(chǎng)的嚴(yán)峻形勢(shì),不少門窗經(jīng)銷商紛紛開啟新的盈利模式,那么,該如何經(jīng)營(yíng)好定制門窗門店,今天就來(lái)教你線下門店的全面布局。
如何經(jīng)營(yíng)好品牌定制門窗門店?
實(shí)體店具備強(qiáng)烈的真實(shí)感,客戶看得見摸得著,同時(shí)還具備體驗(yàn)服務(wù),這兩樣是互聯(lián)網(wǎng)不具備的。
線下對(duì)購(gòu)物行為的服務(wù)能力更直接更有效,消費(fèi)者提出疑問(wèn),可以迅速做出解答,消費(fèi)者可以一邊研究商品一邊提出疑問(wèn),這些也是互聯(lián)網(wǎng)不可具備的。
與客戶面對(duì)面的直接溝通交流,更能打動(dòng)客戶,同時(shí)線下做互動(dòng)營(yíng)銷、情感營(yíng)銷的效果優(yōu)于線上。情愫的產(chǎn)生來(lái)自于溝通,來(lái)自于互動(dòng),而線上購(gòu)物,除了購(gòu)物就是購(gòu)物,缺乏客戶情感管理。
線下可根據(jù)客戶的特性,做針對(duì)性的細(xì)致化服務(wù),而線上卻不能提供。里子永遠(yuǎn)比面子重要。有業(yè)內(nèi)人士指出,當(dāng)下門窗行業(yè)中不少經(jīng)銷商不算賬,更沒有進(jìn)行精細(xì)化管理的習(xí)慣。事實(shí)上,門窗經(jīng)銷商對(duì)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行減法很重要。如,減少費(fèi)用支出。有的經(jīng)銷商一提到省錢,便只想到眼前利益,使用低劣的替代品,導(dǎo)致店面形象不佳。又或者,本來(lái)店面中需要為顧客提供水和零食、水果等,但為了減少成本,不再提供,這種減少費(fèi)用支出的方式,是以犧牲顧客的滿意度為代價(jià)的,不是減法的真正含義。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái),減少經(jīng)營(yíng)成本應(yīng)該減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不合理的部分,服務(wù)顧客的部分是怎么都不能減少的,一旦服務(wù)的理念變了,生意會(huì)越做越像走進(jìn)死胡同一般。
擺脫傳統(tǒng)思維桎梏。有家居從業(yè)者坦言,以前做市場(chǎng),經(jīng)銷商大都被工廠帶著走,工廠出新品便開新品,工廠有促銷活動(dòng)便也跟著做促銷,賺錢都太容易。然而,現(xiàn)在有的工廠面臨發(fā)展危機(jī),很難顧及經(jīng)銷商的利益。例如,有些門窗經(jīng)銷商現(xiàn)在店里就只剩下一個(gè)人了,就是老板自己,你覺得這樣的經(jīng)營(yíng)理念還有混頭嗎?現(xiàn)在的市場(chǎng)比以往更為殘酷,門窗經(jīng)銷商哪怕有張飛以一敵百的功夫也難做市場(chǎng),只有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才能在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下殺出一條血路來(lái)。
顧客進(jìn)店是為了消費(fèi)的,店內(nèi)要能夠滿足用戶的基本的產(chǎn)品購(gòu)買需求,這就涉及到門店的產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的陳列、產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等幾方面,最終決定了用戶是否產(chǎn)生購(gòu)買,是否會(huì)經(jīng)常來(lái)買。
產(chǎn)品定位要精準(zhǔn),要用戶明白你這家門店的特別之處,把門窗產(chǎn)品內(nèi)容能夠清晰的傳達(dá)給用戶,讓用戶不迷茫,使用戶在有需求的時(shí)候第一聯(lián)想到門店。
從定位的角度來(lái)說(shuō),每一個(gè)品牌都是為了占據(jù)消費(fèi)者的心智,線下店面也一樣,在一個(gè)行業(yè)類別上能夠做精做深,遠(yuǎn)比做雜要好很多。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品之外更多的就是服務(wù)間的競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)候,服務(wù)能力的強(qiáng)弱往往也決定了門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。門店通過(guò)提供附加服務(wù)的方式搭建打通與用戶的溝通關(guān)系,建立除了用戶購(gòu)買產(chǎn)品之外的多渠道關(guān)系溝通模式,從而增加用戶的好感,增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)。
與用戶建立交易之外更深層的情感聯(lián)系,自然會(huì)獲得用戶更多的交易機(jī)會(huì),像普通的周邊服務(wù)(安裝、維護(hù)),力所能及的日常服務(wù)(小到代收快遞)都可以與用戶建立良好的關(guān)系。
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